Wie können wir helfen?

ICH HABE EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN

In diesem sehr unwahrscheinlichen Fall bitte kontaktiere uns umgehend unter service@colliuevogue.com und gebe folgende Daten an:

  • Deine Bestellnummer
  • Produkt, das du nicht erhalten hast 
  • Produkt, das du stattdessen erhalten hast 
  • Foto von dem Produkt, das du erhalten hast 

Sobald wir diese Informationen erhalten haben werden wir dich kontaktieren und versuchen das Problem umgehend zu deiner Zufriedenheit lösen!

 

ALLE  BESCHWERDEN ZU FEHLENDEN / FALSCHEN PRODUKTEN MÜSSEN INNERHALB 7 WERKTAGEN AB DEM ZUSTELLDATUM BEI UNS GELTEND GEMACHT WERDEN.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN

Wir können keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" geklickt hast. Dies umfasst Folgendes:

  • Ändern des Artikels oder der Größe
  • Liefer- / Rechnungsadresse
  • Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung
  • Versandart 
  • Rabattcodes anwenden

Es gibt ein kleines Zeitfenster, in dem du deine Bestellung noch stornieren kannst. Kontaktiere dafür umgehend unseren Kundenservice via E-Mail (service@collidevogue.com). Unser Service-Team wird dich anschließend darüber informieren, ob eine Stornierung möglich war. 

Falls deine Stornierung zu spät eingegangen ist, musst du unsere Rücksendeschritte befolgen. 

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

Deine Bestellung wurde als zugestellt markiert obwohl du sie nicht erhalten hast?

 

Frag bitte zuerst bei deinen Nachbarn, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie nicht dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist. Wir werden umgehend versuchen eine Zufriedenstellende Lösung zu finden. 

 

Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.  

ICH HABE EIN MANGELHAFTES / KAPUTTES PRODUKT ERHALTEN

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein mangelhaftes/kaputtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend via E-Mail (service@collidevogue.com) mit den folgenden Informationen: 

  • Deine Bestellnummer
  • Welches Produkt beschädigt ist
  • Beschreibung des Schadens
  • Fotografischer Beweis

Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

 

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. 

ICH MÖCHTE EINEN GUTSCHEIN VERSCHENKEN / KAUFEN

Du kannst bei unseren Geschenkgutscheinen einen Gutschein gleich als Geschenk verschicken an deine Familie, Freunde etc!

 

Wir bieten 20€, 50€, 80€ und 100€ Gutscheine an! Bei unklarheiten melde dich gerne bei uns!

 

Den Gutscheincode erhältst du sofort nach dem Kauf mit der Bestätigungs-mail und wir somit nicht physisch versendet.

Dein Problem konnte nicht gelöst werden?

Falls dein Problem hier nicht gelöst werden kann, kannst du uns gerne persönlich kontaktieren! Beschreibe uns bitte dein Problem so genau wie möglich und gib falls vorhanden deine Bestellnummer an um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können!

Wir haben deine Anfrage erhalten. Wir kümmern uns darum und werden uns innerhalb eines Werktages bei dir melden!

In der Regel antworten wir dir innerhalb einem Werktag. Wir antworten auch am Wochenende!